2022年日本mv女星排名

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技术支持
客户服务
北京(jing)东土科(ke)(ke)技(ji)(ji)股(gu)份(fen)有限公司秉承(cheng)用户(hu)至上、服(fu)(fu)务(wu)第一(yi)的(de)一(yi)贯宗(zong)旨,赢得了(le)(le)所有用户(hu)的(de)信(xin)赖(lai)和支持(chi)。东土科(ke)(ke)技(ji)(ji)公司本(ben)着对用户(hu)认真负(fu)责(ze)的(de)态度,努力(li)做好充分的(de)售前工 作,力(li)争让客户(hu)体(ti)会到东土科(ke)(ke)技(ji)(ji)公司产(chan)品的(de)技(ji)(ji)术领先性和优越性价比;优质全面的(de)售后(hou)服(fu)(fu)务(wu),不仅(jin)提供(gong)简单实用的(de)专业培训,而且为(wei)用户(hu)解决(jue)了(le)(le)后(hou)顾之忧。为(wei)确保优 质的(de)客户(hu)服(fu)(fu)务(wu),东土科(ke)(ke)技(ji)(ji)公司建立(li)了(le)(le)完善的(de)客户(hu)服(fu)(fu)务(wu)体(ti)系。
售前技术支持
· 针对产品的性能、特点及详细参数,帮助客户进行详细的调研考察;
· 根据不同客户的不同需求,设计出最适合的解决方案;
· 为用户进行公司产品详尽的工作原理、操作使用、简单维护、故障判断等一系列专业培训。
售后技术支持
由专业的技术工程师,提供7×24小时的电话支持服务,及时响应用户现场设备问题。
1. 调试开通支持
· 提供现场网络规划方案的设计建议和指导;
· 提供涉及东土产品的配置和调试;
· 提供项目实施过程中出现的通信故障处理;
· 配合项目验收。
2. 设(she)备正式(shi)运(yun)行后(hou)支持
· 提供现场网络改造的网络规划方案设计建议和指导;
· 提供运行过程中出现的通信故障处理;
· 提供现场网络改造涉及东土产品的配置、调试
3. 电话服务(wu)支(zhi)持(chi)
· 提供7*24小时的电话支持服务。
4.上门服务
· 如需现场服务,公司常设机构附近用户,专业技术人员4小时内达到现场;其他用户现场24小时内到达。

 

设备维修

 

· 当您购买的产品发生故障时,请第一时间与东土科技售后部门联系,电话:010-88798888*8601,确认故障问题。
· 经东土科技售后人员确认为产品质量问题后,根据您提供的产品SN号,进行维修或者返修处理。
· 东土科技售后部门收到故障设备后,会在3个工作日内完成设备的维修处理(如遇到疑难复杂问题,维修时间会适当延长,我们将会第一时间进行告知)。

 

质保政策

保修承诺:

1、保修服务承诺:提供“一年保换、五年保修,保修期(qi)内,设备(bei)维(wei)修免费。

(1)“一(yi)年(nian)(nian)保换(huan)、五年(nian)(nian)保修(xiu)(xiu)”指的是产(chan)品购买的第(di)一(yi)年(nian)(nian)为(wei)免费保换(huan)期(qi),五年(nian)(nian)内为(wei)免费维修(xiu)(xiu)期(qi),超过质(zhi)保期(qi)后维修(xiu)(xiu),只(zhi)收取工本费,此(ci)承诺是东土公(gong)司(si)对于(yu)客户(hu)的服务承诺与(yu)商务合同(tong)的质(zhi)保期(qi)不同(tong)。

(2)保换保修的范围仅限(xian)于(yu)产品(pin)主机、接(jie)口卡、信号输(shu)出(chu)板卡、卫星接(jie)收天线(xian)、SFP模块;包(bao)装(zhuang)及各种(zhong)连接(jie)线(xian)、软(ruan)件(jian)(jian)产品(pin)、技(ji)术(shu)资(zi)料、具有衰减特(te)性的元器件(jian)(jian)(恒温晶振和(he)铷原子钟(zhong))、损耗器件(jian)(jian)(触(chu)摸屏)等附件(jian)(jian)不在保换保修范围内。

2、软件升级服务:东土(tu)公司(si)免费为用户提供(gong)系统软(ruan)件(jian)的版(ban)本升(sheng)级服务(wu),免费软(ruan)件(jian)升(sheng)级服务(wu)不包括系统软(ruan)件(jian)的功能升(sheng)级服务(wu)。

3、维修/返修产品产生的运输费用处理:

(1)若产(chan)品(pin)购(gou)买后的一周内出现质量问题,且外观无划伤,经东土公司客服中心确认后,可直接(jie)更换新(xin)产(chan)品(pin);

(2)质保期内东(dong)土公司(si)将(jiang)保换保修后的产品(pin)发给客(ke)户或经销商(shang)的;

(3)因(yin)产品批次性问题(ti),东土公司主动(dong)召(zhao)回更换的(de)。

符合以上三个条件之一的由东土公司承担运费, 除此之外发生的运输费用、清关费用等由客户或经销商承担。

4、收费维修承诺:如产品(pin)为(wei)收费(fei)维(wei)修(xiu),对于维(wei)修(xiu)部件将享受自修(xiu)复之日起(qi)十(shi)二个月(yue)止的免(mian)费(fei)保修(xiu)期,请保留(liu)好您(nin)的维(wei)修(xiu)凭证。 

下列情况不属于免费保换保修范围:

·未按(an)使用说明书要求安装(zhuang)或使用造成产品损(sun)坏;

·产品超过保(bao)(bao)换(huan)、保(bao)(bao)修期限;

·产品条形码或(huo)流水号被(bei)涂改、删除;

·产品经过非我公(gong)司授权修(xiu)理或(huo)拆(chai)装;

·未经我司许可(ke),客户擅(shan)自改动本(ben)身(shen)固有的设(she)置(zhi)文(wen)件或病毒破坏而导致产品(pin)故障;

·客户发回返修途(tu)中由(you)于运输、装卸等造成的损坏;

·产品因(yin)意外因(yin)素或人为行为而损坏(huai)的,如输入不合适(shi)电(dian)压、高温、进水、机械(xie)破坏(huai)、摔(shuai)坏(huai)、产品严重氧化或生锈等;

·产品因不可抗拒的自然力量如地震、火灾等(deng)造(zao)成损(sun)坏(huai)。

联系方式:

公司客户服务(wu)热(re)线:010-88796676(直拨) 或 010-88798888-8601

在线客服邮箱:service@slshicai.com.cn