· 根据不同客户的不同需求，设计出最适合的解决方案；
· 为用户进行公司产品详尽的工作原理、操作使用、简单维护、故障判断等一系列专业培训。
1. 调试开通支持
· 提供涉及东土产品的配置和调试；
· 提供项目实施过程中出现的通信故障处理；
· 配合项目验收。
· 提供运行过程中出现的通信故障处理；
· 提供现场网络改造涉及东土产品的配置、调试
· 经东土科技售后人员确认为产品质量问题后，根据您提供的产品SN号，进行维修或者返修处理。
· 东土科技售后部门收到故障设备后，会在3个工作日内完成设备的维修处理（如遇到疑难复杂问题，维修时间会适当延长，我们将会第一时间进行告知）。
保修承诺：
1、保修服务承诺：提供“一年保换、五年保修”，保修期(qi)内，设备(bei)维(wei)修免费。
（1）“一(yi)年(nian)(nian)保换(huan)、五年(nian)(nian)保修(xiu)(xiu)”指的是产(chan)品购买的第(di)一(yi)年(nian)(nian)为(wei)免费保换(huan)期(qi)，五年(nian)(nian)内为(wei)免费维修(xiu)(xiu)期(qi)，超过质(zhi)保期(qi)后维修(xiu)(xiu)，只(zhi)收取工本费，此(ci)承诺是东土公(gong)司(si)对于(yu)客户(hu)的服务承诺与(yu)商务合同(tong)的质(zhi)保期(qi)不同(tong)。
（2）保换保修的范围仅限(xian)于(yu)产品(pin)主机、接(jie)口卡、信号输(shu)出(chu)板卡、卫星接(jie)收天线(xian)、SFP模块；包(bao)装(zhuang)及各种(zhong)连接(jie)线(xian)、软(ruan)件(jian)(jian)产品(pin)、技(ji)术(shu)资(zi)料、具有衰减特(te)性的元器件(jian)(jian)（恒温晶振和(he)铷原子钟(zhong)）、损耗器件(jian)(jian)（触(chu)摸屏）等附件(jian)(jian)不在保换保修范围内。
2、软件升级服务：东土(tu)公司(si)免费为用户提供(gong)系统软(ruan)件(jian)的版(ban)本升(sheng)级服务(wu)，免费软(ruan)件(jian)升(sheng)级服务(wu)不包括系统软(ruan)件(jian)的功能升(sheng)级服务(wu)。
3、维修/返修产品产生的运输费用处理：
（1）若产(chan)品(pin)购(gou)买后的一周内出现质量问题，且外观无划伤，经东土公司客服中心确认后，可直接(jie)更换新(xin)产(chan)品(pin)；
（2）质保期内东(dong)土公司(si)将(jiang)保换保修后的产品(pin)发给客(ke)户或经销商(shang)的；
（3）因(yin)产品批次性问题(ti)，东土公司主动(dong)召(zhao)回更换的(de)。
※ 符合以上三个条件之一的由东土公司承担运费， 除此之外发生的运输费用、清关费用等由客户或经销商承担。
4、收费维修承诺：如产品(pin)为(wei)收费(fei)维(wei)修(xiu)，对于维(wei)修(xiu)部件将享受自修(xiu)复之日起(qi)十(shi)二个月(yue)止的免(mian)费(fei)保修(xiu)期，请保留(liu)好您(nin)的维(wei)修(xiu)凭证。
下列情况不属于免费保换保修范围：
·未按(an)使用说明书要求安装(zhuang)或使用造成产品损(sun)坏；
·产品超过保(bao)(bao)换(huan)、保(bao)(bao)修期限；
·产品条形码或(huo)流水号被(bei)涂改、删除；
·产品经过非我公(gong)司授权修(xiu)理或(huo)拆(chai)装；
·未经我司许可(ke)，客户擅(shan)自改动本(ben)身(shen)固有的设(she)置(zhi)文(wen)件或病毒破坏而导致产品(pin)故障；
·客户发回返修途(tu)中由(you)于运输、装卸等造成的损坏；
·产品因(yin)意外因(yin)素或人为行为而损坏(huai)的，如输入不合适(shi)电(dian)压、高温、进水、机械(xie)破坏(huai)、摔(shuai)坏(huai)、产品严重氧化或生锈等；
·产品因不可抗拒的自然力量如地震、火灾等(deng)造(zao)成损(sun)坏(huai)。
联系方式：
公司客户服务(wu)热(re)线：010-88796676（直拨） 或 010-88798888-8601
在线客服邮箱：service@slshicai.com.cn
